Esta página de perguntas frequentes também está disponível em inglês (EN) e alemão (DE):
Noções básicas
O que são as restrições de conteúdo?
Uma forma de controlar o que pode ser reproduzido em um dispositivo específico. Basta ativá-las e todo o conteúdo que estiver acima da classificação de idade escolhida deixa de ser exibido na navegação, busca, recomendações e Continuar assistindo. O conteúdo não é bloqueado, ele simplesmente deixa de ser exibido.
Por que “restrição de conteúdo” e não “controle parental”?
Porque não é um recurso exclusivo para pais. Professores, irmãos mais velhos, cuidadores ou qualquer pessoa responsável por um espectador mais jovem podem usá-lo.
Como configurar?
Faça login e acesse Conta → Gerenciar conta → Restrição de conteúdo. Escolha uma classificação etária máxima, crie uma senha de quatro dígitos e clique em Salvar as alterações. As restrições entram em vigor imediatamente no dispositivo em que foram configuradas. É necessário selecionar uma categoria antes de salvar, pois não há opção padrão.
Quais classificações etárias posso escolher?
São cinco: Crianças, Crianças mais velhas, Adolescentes, Jovens adultos e Adultos. As idades específicas dentro de cada categoria variam conforme sua localização geográfica. Por exemplo, a categoria “Adolescentes” no Brasil abrange conteúdo classificado para 12 e 14 anos, enquanto na Alemanha, corresponde ao FSK 12. Nos EUA, PG-13 e TV-14. Ao viajar para um novo país, a categoria se mantém e a classificação etária é ajustada automaticamente.
É necessário estar logado?
Sim. As restrições de conteúdo estão disponíveis apenas para usuários que fizeram login.
Senha
Como funciona a senha?
São quatro dígitos que protegem as configurações de restrição. Para alterar ou desativar as restrições é necessário digitá-la antes. A senha está vinculada à sua conta e é a mesma em todos os dispositivos em que você estiver conectado. O nível de restrição, entretanto, é específico de cada dispositivo.
Como alterar minha senha?
Acesse as configurações de Restrição de conteúdo, digite a senha atual e defina uma nova.
O que fazer caso esqueça minha senha?
Clique em “Esqueceu sua senha?” na tela de acesso às restrições. Você precisará se autenticar novamente com suas credenciais de login — em celulares e tablets isso abre uma janela do navegador; em dispositivos de TV (Apple TV, Fire TV, Roku) você escaneia um QR code com o celular. Após o login bem-sucedido, defina uma nova senha imediatamente. Suas configurações de restrição permanecem intactas, apenas a senha é redefinida.
Filtragem
Qual conteúdo é filtrado quando as restrições estão ativadas?
Tudo que estiver acima da classificação etária definida deixa de ser exibido no aplicativo. Isso inclui conteúdo na navegação, resultados de busca, recomendações e Continuar assistindo. Conteúdos sem classificação são tratados como se tivessem a classificação etária mais alta e são filtrados.
O que acontece com minha lista de Continuar assistindo?
Todo o conteúdo que ultrapassar o nível de restrição deixa de ser exibido na lista. Seu progresso é salvo, mas não é exibido. Basta ajustar o nível de restrição que o conteúdo volta exatamente de onde você parou.
Restrições em múltiplos dispositivos
É necessário configurar cada dispositivo?
Sim. Níveis de restrição diferentes em cada dispositivo permitem configurações mais rígidas na TV da sala e algo mais flexível em um tablet pessoal. A senha é compartilhada entre todos os dispositivos, mas os níveis de restrição são independentes.
Fiz login em um novo dispositivo. Minhas configurações serão transferidas?
A senha é transferida, mas o nível de restrição, não — ele precisa ser configurado no novo dispositivo.
E se eu excluir e reinstalar o aplicativo?
A senha permanece vinculada à sua conta. Já a restrição é desativada e precisa ser configurada novamente.
Desativei as restrições e depois as ativei de novo. Preciso selecionar a classificação etária outra vez?
Caso você desative e reative na mesma sessão, sua seleção anterior é restaurada automaticamente. Se o aplicativo foi fechado ou reiniciado enquanto as restrições estavam desativadas, será preciso selecionar uma categoria novamente.
Viagens
Estou viajando para outro país. Minhas configurações vão mudar?
A categoria selecionada permanece a mesma. O que muda é a classificação etária que ela abrange. Se você definir "Adolescentes" nos EUA e viajar para o Brasil, o aplicativo mapeia automaticamente "Adolescentes" para o equivalente brasileiro. Uma notificação avisa quando isso acontece, e nenhuma ação é necessária.
Observação: alguns países não têm equivalente para todas as categorias. A Áustria, por exemplo, não possui a categoria “Adultos”. Caso viaje para lá com essa restrição configurada, o aplicativo considerará a categoria disponível mais próxima.
Assistindo sem fazer login
Por que preciso fazer login para assistir a determinados conteúdos, por exemplo, na Áustria ou no Brasil?
A legislação local desses dois países exige verificação de idade acima de um determinado limite. Fazer login confirma que esse requisito foi atendido.
Solução de problemas
Não encontro as restrições de conteúdo nas minhas configurações.
As restrições de conteúdo exigem que você esteja logado. Caso tenha feito o login e ainda assim não veja a opção, certifique-se de que seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente.
Meu nível de restrição está diferente do que eu configurei.
Caso tenha viajado depois de configurar suas preferências, as categorias podem ter sido remapeadas para os equivalentes locais. Confira a configuração atual em Restrição de conteúdo — sua categoria permanece inalterada, mas as classificações etárias podem ser diferentes na sua localização atual.
Troquei de conta neste dispositivo e as restrições antigas continuam ativas.
Trata-se de um problema conhecido. Depois de trocar de conta, acesse as configurações de Restrição de conteúdo e reconfigure-as para a nova conta.
Cliquei em um link ou notificação e o conteúdo está bloqueado.
Quando um link direto (deep link) ou uma notificação push aponta para um conteúdo acima do seu nível de restrição, o aplicativo pode ainda não exibi-lo corretamente. Ajuste as configurações de restrição para acessar esse conteúdo ou desative as restrições temporariamente.