Diese FAQ Seite ist auch verfgübar in Englisch (EN) und brasilianischem Portugiesisch (PT-BR):
Grundlagen
Was ist die Altersfreigabe?
Mit der Altersfreigabe legst du fest, welche Inhalte auf einem bestimmten Gerät abspielbar sind. Sobald sie aktiv ist, verschwindet alles oberhalb der gewählten Altersstufe komplett aus der App. In der Suche, in Empfehlungen und unter "Weiter ansehen". Nichts ist gesperrt oder ausgegraut, sondern einfach nicht mehr sichtbar.
Warum heißt es "Altersfreigabe" und nicht "Kindersicherung"?
Weil die Funktion nicht nur für Eltern gedacht ist. Auch Lehrkräfte, ältere Geschwister oder Betreuungspersonen können sie nutzen, immer dann, wenn jemand Verantwortung für jüngere Zuschauer:innen übernimmt.
Wie richte ich die Altersfreigabe ein?
Melde dich an und öffne dein Account > Account verwalten > Altersfreigabe. Wähle eine maximale Altersstufe, lege einen vierstelligen Passcode fest und speichere. Die Einstellung gilt sofort auf diesem Gerät.
Welche Altersstufen kann ich auswählen?
Fünf: Kinder, Ältere Kinder, Teenager, Junge Erwachsene und Erwachsene. Welche konkreten Altersbewertungen jeweils dahinterstehen, hängt von deinem Standort ab. "Teenager" umfasst in Brasilien zum Beispiel die Bewertungen 12 und 14, in Deutschland FSK 12 und in den USA PG-13 und TV-14. Reist du in ein anderes Land, bleibt die Stufe gleich, die dazugehörigen Bewertungen passen sich automatisch an.
Muss ich angemeldet sein?
Ja. Die Altersfreigabe steht nur angemeldeten Nutzer:innen zur Verfügung.
Der Passcode
Wie funktioniert der Passcode?
Vier Ziffern schützen deine Einstellungen zur Altersfreigabe. Wer sie ändern oder deaktivieren möchte, muss zuerst den Passcode eingeben. Der Code ist mit deinem Konto verknüpft und damit auf allen Geräten gleich, auf denen du angemeldet bist. Die Altersstufe selbst ist dagegen pro Gerät einstellbar.
Wie ändere ich meinen Passcode?
Öffne die Einstellungen zur Altersfreigabe, gib deinen aktuellen Passcode ein und lege anschließend einen neuen fest.
Ich habe meinen Passcode vergessen.
Tippe im Eingabebildschirm auf "Passcode vergessen?". Du musst dich dann noch einmal mit deinen Anmeldedaten verifizieren. Auf Smartphones und Tablets öffnet sich dafür eine Web-Ansicht, auf TV-Geräten (Apple TV, Fire TV, Roku) scannst du stattdessen einen QR-Code mit deinem Smartphone. Nach erfolgreicher Verifizierung kannst du sofort einen neuen Code festlegen. Deine bisherigen Einstellungen bleiben dabei erhalten, nur der Code selbst wird zurückgesetzt.
Was gefiltert wird
Welche Inhalte werden gefiltert, wenn die Altersfreigabe aktiv ist?
Alles, was oberhalb der gewählten Altersstufe liegt, wird vollständig ausgeblendet. Das gilt für Suchergebnisse, Empfehlungen und "Weiter ansehen". Inhalte ohne Altersbewertung werden wie die höchste Stufe behandelt und sind bei aktiver Altersfreigabe nie sichtbar.
Was passiert mit meiner "Weiter ansehen"-Liste?
Alles, was die aktuelle Altersstufe übersteigt, wird aus der Liste ausgeblendet. Dein Fortschritt geht dabei nicht verloren, er wird nur nicht angezeigt. Sobald du die Altersstufe wieder anhebst, erscheinen die Inhalte genau an der Stelle, an der du aufgehört hast.
Geräteübergreifend
Muss ich die Altersfreigabe auf jedem Gerät einrichten?
Ja, und genau das ist Sinn der Sache. So kannst du auf dem Wohnzimmer-TV strengere Einstellungen festlegen als zum Beispiel auf einem persönlichen Tablet. Der Passcode gilt auf allen Geräten, die Altersstufe wird pro Gerät einzeln eingerichtet.
Ich habe mich auf einem neuen Gerät angemeldet. Werden meine Einstellungen übernommen?
Der Passcode ja, die Altersstufe nicht. Sie muss auf dem neuen Gerät neu festgelegt werden.
Was passiert, wenn ich die App lösche und neu installiere?
Der Passcode bleibt mit deinem Konto verknüpft. Die Altersstufe wird zurückgesetzt und muss erneut eingerichtet werden.
Ich habe die Altersfreigabe aus- und wieder eingeschaltet. Muss ich die Altersstufe noch einmal auswählen?
Wenn du sie innerhalb derselben Sitzung aus- und wieder einschaltest, wird deine vorherige Auswahl automatisch übernommen. Wurde die App in der Zwischenzeit geschlossen oder neu gestartet, musst du die Altersstufe erneut auswählen.
Auf Reisen
Ich reise in ein anderes Land. Ändern sich meine Einstellungen?
Die Altersstufe selbst bleibt gleich, nur die Bewertungen dahinter ändern sich. Hast du in den USA "Teenager" eingestellt und reist nach Brasilien, ordnet die App die Stufe automatisch dem brasilianischen Äquivalent zu. Eine Benachrichtigung weist dich darauf hin, du musst nichts weiter tun.
Hinweis zu Ländern ohne passendes Äquivalent
Nicht jedes Land hat ein Äquivalent für jede Altersstufe. Österreich kennt zum Beispiel keine Stufe "Erwachsene". Reist du mit dieser Einstellung dorthin, wählt die App automatisch die nächstgelegene verfügbare Stufe.
Ansehen ohne Anmeldung
Warum muss ich mich in Ländern wie Österreich oder Brasilien anmelden, um bestimmte Inhalte zu sehen?
In beiden Ländern schreiben lokale Vorschriften eine Altersverifizierung ab einer bestimmten Bewertung vor. Mit der Anmeldung wird diese Anforderung erfüllt.
Fehlerbehebung
Ich finde die Altersfreigabe nicht in meinen Einstellungen.
Die Altersfreigabe ist nur sichtbar, wenn du angemeldet bist. Wenn du angemeldet bist und die Option trotzdem nicht siehst, prüfe bitte, ob deine App auf der aktuellen Version läuft.
Meine Altersstufe sieht anders aus als das, was ich eingestellt habe.
Wenn du seit der Einrichtung gereist bist, wurden die zugehörigen Bewertungen möglicherweise auf die lokalen Vorgaben umgestellt. Wirf einen Blick in die Einstellungen zur Altersfreigabe: Deine Stufe ist unverändert, die Bewertungen darunter können sich an deinem aktuellen Standort jedoch unterscheiden.
Ich habe das Konto auf diesem Gerät gewechselt und die alten Einschränkungen sind weiterhin aktiv.
Das ist ein bekanntes Problem. Öffne nach dem Kontowechsel die Einstellungen zur Altersfreigabe und richte sie für das neue Konto neu ein.
Ich habe auf einen Link oder eine Benachrichtigung getippt und der Inhalt lässt sich nicht öffnen.
Wenn ein Deep Link oder eine Push-Benachrichtigung auf Inhalte oberhalb deiner aktuellen Altersstufe verweist, kann die App diese unter Umständen noch nicht korrekt anzeigen. Passe in dem Fall deine Altersfreigabe an oder deaktiviere sie vorübergehend, um auf den Inhalt zugreifen zu können.